二�一�年四季度金华市各级消保委共受理消费投诉533件，解决519件，解决率为97.3%。使消费者免受经济损失36.62万元，接待来访、接受咨询2016人次。受理投诉的基本情况如下：

　　投诉情况按性质分                        投诉情况按类别分

类别

 

件数

 

占总投诉%

   

类别

 

件数

 

占总投诉%

 

质量投诉

 

360

 

67.54

 

家用电子电器

 

99

 

19.44

 

安全投诉

 

17

 

3.19

 

家用机械类

 

61

 

11.48

 

价格投诉

 

11

 

2.06

 

百货类

 

182

 

35.56

 

计量投诉

 

4

 

0.75

 

房屋及装修材

 

21

 

3.89

 

广 告

 

2

 

0.38

 

农用生产资料

 

1

 

0.19

 

假冒投诉

 

2

 

0.38

 

服务类

 

113

 

21.48

 

虚假品质

 

3

 

0.56

 

其他商品

 

42

 

7.96

 

营销合同

 

47

 

8.82

       

人格尊严

 

1

 

0.19

       

其他问题

 

72

 

13.51

       

四季度投诉位居前三位的商品与服务见表二：

      类别

位次

 

百货类

 

服务类

 

名称

 

件数

 

名称

 

件数

 

第一位

 

食品

 

96

 

食宿娱乐庆典

 

23

 

第二位

 

服装鞋帽

 

33

 

电信

 

13

 

第三位

 

日用杂品

 

19

 

美容

 

11

 

四季度受理的消费投诉情况分析，主要有以下特点：

　　一、质量方面的投诉仍占首位。

　　质量问题的投诉仍以占总量67.54%的高比例，稳居各类投诉性质的榜首。

　　1．百货类质量投诉居首158起，占43.89%。食品、服装鞋帽类等属投诉热点。

　　食品安全事关千家万户，直接关系广大人民群众的身体健康和生命安全。随着食品安全法的实施，消费者对食品安全问题的维权也越来越重视，致使食品安全问题投诉时而发生。食品投诉主要问题是：一是食品变质。如9月1日，义乌徐先生在某超市购买了半斤散装牛肉干，吃了后才发现掰开的牛肉干有虫子爬出来，吃过牛肉干的八个人全部出现腹泻症状，徐先生要求店方给予赔偿，未果，于是投诉到消保委要求处理。经市消保委工作人员的调解，被投诉方同意赔偿消费者1500元，为消费者挽回了损失。又如9月17日，东阳张先生投诉前一天在市人民路的某商场内购买的一盒豆腐，回家打开之后发现豆腐存在严重质量问题，打电话给商家，商家让其去服务台处理，服务台的工作人员称只给一盒豆腐的钱，不满意这个处理结果，望维权。经消保委组织双方协商，达成协议，商家同意退货2.5元，并补偿消费者30元处理，消费者表示同意。二是过期食品和食品中有异物、三无产品等现象。所涉食品主要是果冻、奶类、饮料、休闲食品以及加工制品等。

　　服装鞋帽投诉本季33起，质量投诉32起，占96.97%。服装类商品投诉主要有二方面问题，一是低档服装质量不好投诉多，二是名贵服装质量不稳定、处理难问题突出。如9月5日，义乌市消费者蒋某在某百货商厦定做了一件女式衬衣，对方承诺在12日交货，但是交货日期更改了三次，至22日才把衬衣交付消费者，在试穿过程中发现衣服存在严重的质量问题，消费者要求更换，在第二次试穿时发现还是原来那件衣服，仍存有质量问题，消费者认为店方是在欺骗消费者，于是向消保委投诉。后经调解，双方同意退一赔一处理，为消费者挽回了经济损失2136元。又如10月16日东阳朱小姐向东阳市消保委城中工委投诉，10月1日在商城购一条裤子，价值80元，穿第二次就破了，到现在才半个月，并不是天天穿，商家说是消费者人为的。朱小姐就在当场试给经营者看，用手轻轻一掰，布就离丝，是布的质量不好，要求更换，望维权。经该市消保委城中工委调解，商家同意退换，并当场补差价换购一条90元牛仔裤，消费者表示满意。鞋类投诉主要是高档运动鞋脱胶、皮鞋不是真皮、凉鞋上的饰品脱落、鞋带长短不一等情况。

　　2．通迅及计算机类产品投诉与去年同期相比，通迅类降10起，计算机类升2起，仍占商品类质量投诉较高比例。手机质量和售后服务的投诉比较突出。如黑屏开不了机、手机耗电高、经常电量不足、实际功能与说明书不符、经二次修理仍不能使用。分析原因：一是手机消费量大，成人几乎人人都用手机，而低价位手机投诉特别多。一些消费者为了贪图便宜，购买的手机不是水货，就是假冒、杂牌；二是手机市场的手机质量本身不够稳定，通信市场中充斥了大量水货、各类假冒、杂牌等黑手机，致使消费者无法正确辨认真假产品，以及商家为牟取高额利润、隐瞒产品真实信息，导致消费纠纷多。计算机类产品投诉以价格、机子质量等问题为主。

　　二、服务类投诉也居高不下，主要涉及食宿、电信、邮政等。

原标题：【中国消费者协会】 内容摘要：二�一�年四季度金华市各级消保委共受理消费投诉 533件，解决519件，解决率为97.3%。使消费者免受经济损失36.62万元，接待来访、接受咨询2016人次。受理投诉的基本情况如下： 投诉情况按 ... 文章网址：https://www.doukela.com/toutiao/20549.html； 免责声明：抖客网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品，请与我们取得联系，我们会及时修改或删除。